Commandes
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation au paiement, puis nos messages aux étapes clés (BAT, production, expédition). Pour un point d’étape, écrivez-nous ou appelez-nous avec votre numéro de commande.
Fichiers & BAT
Sous quel format dois-je envoyer mon fichier ?
Nous recommandons le PDF haute résolution (300 dpi), en CMJN, avec 3 mm de fonds perdus. Nous acceptons aussi les fichiers AI, PSD, PNG et JPG. Un doute ? Notre équipe PAO vérifie votre fichier gratuitement.
Qu’est-ce qu’un BAT et est-il gratuit ?
Le BAT (bon à tirer) est un aperçu numérique de votre fichier avant impression. Il est gratuit et systématique : nous ne lançons la production qu’après votre validation.
Livraison
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
La plupart des commandes sont expédiées sous 48 à 72 h après validation du BAT. Une option express 24 h est disponible sur de nombreux produits.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 49 € HT d’achat, en France métropolitaine. En dessous, un forfait s’applique (visible dans le panier). Un e-mail vous est envoyé à l’expédition lorsque le transporteur communique un suivi.
Paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en ligne se fait via Stripe : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, SEPA et Bancontact. Pour un règlement par virement (devis, collectives), contactez-nous.
Retours
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés ne sont pas repris sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part. Un défaut avéré est remplacé ou remboursé sous 15 jours après signalement avec photos.
Aide fichiers & gabarits
PDF haute définition, CMJN, 3 mm de fonds perdus. Les gabarits sont fournis par Helloprint sur chaque fiche produit (onglet « Fichiers & gabarits »). Un doute ? La PAO vérifie votre fichier gratuitement.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe vous répond sous 4 h en journée.